Qualität – für Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit
Im Qualitätsmanagement sind wir verantwortlich für die Sicherheit unserer Prozesse und messen die Qualität unserer Leistungen. Für uns bedeutet Qualität mehr als nur das Erfüllen gesetzlicher Vorgaben, unsere Motivation ist in der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit begründet. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess, indem wir Schwachstellen erkennen, Handlungen daraus ableiten, diese umsetzen und kontrollieren.
Lisa van Maasakkers
Prozesssicherheit
Zertifizierungen und Audits
Wir sind im Verbund nach der ISO-Norm 9001:2015 zertifiziert und viele Fachzentren durchlaufen regelmäßige Überprüfungen ihrer Fachgesellschaften. Damit erfüllen wir nicht nur geforderte Standards, es ist auch eine extern bestätigte Anerkennung an die Klinik und somit in erster Linie an die Mitarbeiter für das hohe Qualitätsniveau. Ergebnisse bei Audits sehen wir als Potenzial, um uns weiter zu verbessern. Ein Zertifikat ist immer Ausdruck einer Gemeinschaftsleistung und eines gemeinsamen Erfolges.
Mit Hilfe des Dokumentenmanagements werden alle relevanten und aktuellen Informationen für unsere Mitarbeiter zur Verfügung gestellt und festgehalten sowie Standards geschaffen.
Teil unserer Sicherheitskultur ist das klinische Risikomanagement. Dabei werden unter Berücksichtigung der Patienten- und Mitarbeiterperspektive potenzielle Risiken erkannt und Fehler sofern möglich vermieden. In der Praxis setzen wir dies beispielsweise mit OP-Checklisten, Team-Time-Outs und CIRS, dem anonymen (Beinahe-)Schaden-Meldesystem für Mitarbeiter um.
Aktionsbündnis Patientensicherheit
Die RoMed Kliniken sind Mitglied des Aktionsbündnis Patientensicherheit e. V. Die Website des APS informiert Sie über Aktuelles rund um das Thema Gesundheit und Ihren Krankenhausaufenthalt.
Qualitätsmessung
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Patientenrückmeldung
- Medizinische Ergebnismessung
Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung
Für Herbst 2020 ist eine systematische Mitarbeiterbefragung geplant, die eine gemeinsame Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen und die Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit ermöglicht.
Patientenrückmeldungen
Im Rahmen des Qualitätsmanagements ist es uns wichtig, Rückmeldungen von Patienten zu erhalten, damit wir ihren Aufenthalt bestmöglich gestalten können. Zufriedenheitsbefragungen, die online durchgeführt werden, und unser Beschwerdemanagement geben uns die Chance zur kontinuierlichen Verbesserung.
Für ein Lob, eine Anregung oder Kritik können Sie sich gerne an uns wenden.
Kontakt für Lob, Kritik und Anregung - Bad Aibling
Tel +49 8061 930 0
Kontakt für Lob, Kritik und Anregung - Prien am Chiemsee
Tel +49 8051 600 0
Kontakt für Lob, Kritik und Anregung - Rosenheim
Tel +49 8031 365 38 28
Kontakt für Lob, Kritik und Anregung - Wasserburg am Inn
Tel +49 8071 77 0
Medizinische Ergebnismessung
Nur eine umfassende, kontinuierliche und langfristige Messung der Behandlungsresultate ermöglicht es uns, die Ergebnisqualität zu verbessern. Beispielsweise messen wir derzeit mit dem Projekt „PROMoting Quality“ das Behandlungsergebnis in Verbindung mit der Lebensqualität und Funktionalität und stehen dabei im engen Austausch mit den behandelnden Ärzten.
Gesetzlich geforderte Kennzahlen zur medizinischen Qualität werden an die Bayerische Arbeitsgemeinschaft für Qualitätssicherung (BAQ) weitergegeben und jährlich wird ein Qualitätsbericht nach § 136 b SGB V erstellt.
Kontinuierliche Verbesserung
- Transparenz und Kommunikation unserer Qualitätsmanagementthemen sind die Grundlage einer kontinuierlichen Verbesserung. Prozesse und qualitätsrelevante Kennzahlen müssen transparent gestaltet und offen diskutiert werden.
- Projekte und Netzwerke: Die Instrumente des Qualitätsmanagements bieten immer die Möglichkeit zur Verbesserung. Die Initiierung und Nachverfolgung von Maßnahmen und Projekten sind Teamarbeit.
