Für die Messung der Patientenzufriedenheit finden kontinuierliche Online-Befragungen statt. Der Fragebogen wird unseren Patienten drei Tage nach seiner Entlassung per E-Mail zugesendet. Anhand einer 10er-Skala können diese ihren Aufenthalt bewerten und uns somit Lob und Kritik rückmelden. Darüber hinaus gibt es in jeder Klinik ein Feedbackmanagement, das persönlich, telefonisch, postalisch oder per E-Mail erreichbar ist.
Um unseren Patienten eine bestmögliche medizinische Versorgung zu bieten, messen wir neben der Zufriedenheit auch konkrete Gesundheitsergebnisse in Form einer Befragung zur Gesundheit und Lebensqualität. Im Rahmen dieser Befragung, welche per E-Mail versendet wird, gewinnen wir wertvolle Informationen zur durchgeführten Behandlung und zu Veränderungen der Lebensqualität. Diese Informationen sollen uns helfen, die Qualität der Versorgung für unsere Patienten stetig weiter zu verbessern. Wichtig ist für uns der Vergleich des Patientenzustands vor und nach der Operation zu festgelegten Zeitpunkten gemessen mithilfe wissenschaftlich anerkannter Befragungen, sogenannter PROMs (Patient-Reported-Outcome-Measures). Denn nur der Patient selbst weiß wie gut die Ergebnisse der Behandlung wirklich sind.
Alle Krankenhäuser in Deutschland sind gesetzlich zur Teilnahme an Maßnahmen zur Qualitätssicherung (QS) verpflichtet. Grundlage hierfür ist § 137a SGB V und die vom Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) entwickelte Richtlinie zur datengestützten einrichtungsübergreifenden Qualitätssicherung. Die RoMed Kliniken erfassen hierfür zu festgelegten Eingriffen/Erkrankungen fest definierte Behandlungsdaten und senden diese an die in der Richtlinie definierte Datenannahmestelle. Eine unabhängige Stelle wertet die Daten statistisch aus und spiegelt die Ergebnisse den Kliniken zurück. Jährlich wird ein Qualitätsbericht nach § 136 b SGB V erstellt, in dem Struktur- und Prozesskennzahlen veröffentlicht werden.
